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别人都在说好用的“夜间接待”到底怎么用哇?!
来源: | 作者:wxeleb | 发布时间: 483天前 | 853 次浏览 | 分享到:
小蜜!小蜜!店小蜜!

众所周知1688平台上的客户大部分都是企业采购,错失一个回复就有可能损失上万元生意。白天公司人手富裕不会有遗漏现象,晚上就比较困难了,如果单独安排人值班,人力成本比较浪费,如果客户询单没有及时回应,影响就很不好。之前,一般商家都是采取第二天一早集中回复的方式,虽说也一一回复了,但是人家也不会等一夜再来看我们的回复,这样难免导致客户流失。

最近一位商友跟鑫爷分享了一个神器:店小蜜

商友说:有了店小蜜就像是专门请了个人来上夜班一样。以前,因为晚上没人值班的原因,我们1688店铺的咨询回复率低于行业平均值。现在,我们比平均值高出了20%。以前,大家都忙于接待,很少抽出时间来做转化。现在,店小蜜为我们解决了25%以上的繁琐机械性问题,客服们有了提高自身能力的学习时间,还能抽空做些诸如老客户邀约、老代理激活、潜在客户邀约等维护回访等重要工作。

现在晚上依然没有人加班,但是不会再流失订单了。就像是专门请了个人来上夜班一样。

店小蜜如何开启?

店小蜜报名审核通过之后,可以在千牛客户端开启店小蜜的功能,路径如下:

路径:【千牛客户端】—【搜索框输入“店小蜜”】—【进入店小蜜管理后台】—右上角【开启】,开启之后需要勾选“使用机器人应答”的选项。

一进入店小蜜

二点击【立即开启】

三点击【设置】-【立即开启】

四勾选【机器人自动应答】,并且选择【接待方式】之后,点击【保存】


温馨提示:

1、请在知识库的答案配置完成之后再开启店小蜜;

2、若出现以下提示,则需要在【分流设置】的接待组中添加子账号,才可开启店小蜜。

想知道怎么设置夜间接待的吗??下班前,这三步照着做就对了!

第一步,用1688账号登录店小蜜1688版;

第二步,店小蜜后台右上角点击-修改 进入到设置界面,检查接待方式是否为助手优先,记得点保存,店小蜜就可以工作了;


        第三步,还是在设置页面。如果你夜间有人工待命的,可以接待由店小蜜转过来的买家咨询,可以勾选-开启手机分流,同时登录手机千牛;如果没有人工待命,请不要勾选-开启手机手流,否则会导致转人工失败。如图:

一劳永逸的晚班客服设置完成啦!

最后,重要提醒!

第二天早上上班后,第一时间查看店小蜜的接待记录,请求过人工客服的看看是否需要再分配人工跟进。然后根据需要调整白天的接待方式。

操作如图:


   
     店小蜜6月活动火热进行中,下面再给大家介绍一下
店小蜜主动营销功能使用攻略

为了更好地帮助大促季商家承接咨询促转化,【店小蜜自动推荐优惠券功能上线】。

助手优先模式或混合接待模式下,买家进线咨询,店小蜜会自动推荐当前适合买家的可在旺铺领取的店铺优惠券

第一步:开启店小蜜并且选择混合模式或者助手优先模式。

设置路径:打开网址dianxiaomi.taobao.com,点击右上方蓝色按钮【立即开启】,更改接待模式为“混合模式”接待占比设置“20%”或者“助手优先”。



     第二步:店铺优惠券怎么设置?

设置路径【我的阿里】—【营销】—【优惠券】—【创建优惠券】,温馨提醒,为保证店铺优惠券的正常领用,请不要对领取人设置门槛。

第三步:怎么去测试店铺优惠券

如果您店小蜜是助手优先模式,可以用当天没有进店咨询的账号,直接点击店铺首页的旺旺头像,进行测试。

或者您可以直接跟店小蜜账号聊天,进行测试。

店小蜜的账号是:

主账号:服务助手

(例如主账号  店小蜜产品运营,则对应店小蜜账号店小蜜产品运营:服务助手)

与店小蜜账号直接沟通,例如  发送“你好”,即可查看优惠券是否设置完成如下图

第四步:聊天记录查看

如果您需要查看店小蜜的聊天记录,可通过以下路径查看:店小蜜1688版:【数据看板】—【全自动数据】—【接待与转人工率】—【全自动接待和转人工数据】—【查看接待用户】。



     巨好用的店小蜜,商友们使用了吗?