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细说优化BSR指标小技巧,提升店铺权重优化排名!
来源: | 作者:wxeleb | 发布时间: 1725天前 | 2641 次浏览 | 分享到:
易联电商丨让天下没有难运营的诚信通!

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各位商友大家好,今天鑫爷要跟大家讨论一下BSR指标

BSR就是指店铺的货描、响应、发货、回头率,做电商的朋友对它应该都不陌生,但是这几大类中的细分规则你了解吗?BSR指标到底有何作用?通过今天的分享,您将更全面地了解BSR的具体内容,提升BSR评分,获取店铺权重。

一、什么是BSR?


BSR全称为 Business service rating。即1688商家的买家综合服务能力的动态评分指标。BSR指标包括货描、响应、发货与回头率

1、货描

a.描述相符评价

指标含义:订单交易成功后,买家货描一致主动评价总得分

b.相关品质、假货退款率

指标含义:指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率

c.相关违规扣分

指标含义:卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分

2、响应速度

a.服务态度评价

指标含义:订单交易成功后,买家对服务态度主动评价总得分

b.退款响应速度

指标含义:买家申请退款时,卖家首先响应退款的间隔时长(天)

c.旺旺、千牛响应速度

指标含义:旺旺、千牛及时回复买家次数占比(不含群发、自动回复)

3、发货速度

a.发货速度评价

指标含义:订单交易成功后,买家发货速度主动评价总得分

b.有缺货导致的退款

指标含义:因卖家缺货、少货导致的退款成功率

c.N小时发货订单占比

指标含义:加入24/48/72小时发货服务的订单,按约定时间发货订单占比

d.可跟踪物流占比

指标含义:有线上物流跟踪记录的发货订单数/发货的订单数

e.实际发货时长

指标含义:有线上物流跟踪记录的订单,物流公司提供的平均值

4、回头率

a.卖家重复购买率

指标含义:近90天店铺两次交易以上的买家占比

二、为何要提升BSR?


BSR的作用:

1、让买家清晰识别商家的综合服务能力;

2、为买家挑选供应商提供参加建议;

3、提升平台买家的采购体验;

4、通过bsr指标的审核,能够使卖家更有目的性的提高店铺效果;

5、影响排名,bsr得分越高,店铺权重越大,获得曝光越多。

BSR指数高,可获得以下优先权:

1、同等条件下搜索优先;

2、新买家优先推荐权;

3、网站活动/行业频道优先权,参加活动的门槛有体现对bsr的要求,比如火拼、代销市场、进口货源、微供、阿里直播、1688挑货;

4、线下商家见面优先权;

5、大客户/名企优先推荐权。

三、提升BSR必备小技巧


1、货物描述包含:货描、纠纷率、退款率、违规扣分。

a.提高订单评价率。

客服提醒买家收到货后给好评、短信提醒或同城到货时让客户马上确认收货好评,也可以在包裹中留一封信,这个是淘宝卖家常做的,某些行业的阿里卖家也可以这样做。在做客户关怀时,顺带让买家好评。

b.完善详情描述。

产品实拍图+文字描述,不过分夸大功效,同时要提炼出产品的亮点和吸引点。好的详情描述会带来更多的直接转化,减轻客服工作量的同时优化详情内容,提高货描相符指标。


c.降低品质纠纷率和退款率,提升客户服务技巧和响应速度。

因品质、假货等退款,被判卖家责任的。响应及时或下次合作优惠或私下补偿,解决问题的周期缩短等等都可以通过客服有效的规避。有些纠纷解决不了的,比如品质不如大部分人的心理预期,货运问题等都在描述里突出体现,避免后期退款,得不偿失。

d.违规扣分———— 因盗图、品牌违规等扣分。

全店诊断下标题、主图、详情描述是否有触犯广告法的违禁词,及时删除和替换。

2、响应速度: 旺旺响应速度、客服服务态度(订单评价) 退款处理时间。

a.旺旺自动回复不算首响,只有客服回复的才算。

b.买家申请退款时,卖家首次响应退款的时间间隔。

c.买家申请退款到每笔退款订单完成的平均退款时长。

d.旺旺登陆天数消费品需25天/月,非消费品22天/月。

e.在线时长每天保持8小时以上,尽可能多在线。

小技巧:可以找几个亲朋好友线上联系您,立马做回复,可以提升相应速度。

3、发货速度:提升发货速度、响应速度、退款处理时间。

24/48/72小时发货保证,一定要在规定的时间内发货。定制类的也有一个协商好的发货周期,不同行业不大相同,大部分是7-15天,时间久的可能1个多月。退款处理时间也会影响发货速度的分数。

因为发货慢或因缺货少货导致退款的订单占比。

小技巧:定制类的客户可查看下同行的发货速度情况,看下自己的店铺在相同情况下,能否提高制作效率,对发货时间做一个缩减。也可以在店铺内发布一部分现货商品,优化发货的速度。

4、回头率:近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单)。

a.老客户关怀(节假日唤醒、大促唤醒、vip客户电话回访)

b.店铺内做自营销活动,限时特惠+再购立减活动

c.客户分级(不同等级,不同地域、不同回购次数等做好区分)

以上就是本期的分享了,相信大家已经知道BSR的用处了,每天学习一个小知识点,认真地了解它的内容,并落实优化,积少成多也能做得越来越好!

如果大家有任何的问题、想法,或者想学习的内容,都可以在易联电商公众号评论区留言让我看到哦,我会积极回复大家,并且收集到更多大家想学习的内容!